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“主动运维管理”,提升IT服务支持水平,摆脱被动式技术支持

2017-2-13 11:24| 发布者: 斯宏信息| 查看: 1745| 评论: 0

简介:大多数企业对于IT服务的理解还停留在单纯的支持和“救火队”角色的层面上,由于企业对IT服务管理认识的缺乏以及通过IT外包服务商自身IT服务能力的不足,使得IT服务在实际运营过程中并没有做好或无法发挥其应有的价值 ...

       大多数企业对于IT服务的理解还停留在单纯的支持和“救火队”角色的层面上,由于企业对IT服务管理认识的缺乏以及通过IT外包服务商自身IT服务能力的不足,使得IT服务在实际运营过程中并没有做好或无法发挥其应有的价值。结合这样的现状,我们通过三通运维在IT外包服务多年的运维管理经验,解析他们对”主动运维管理”的措施与方法,为企业将后建设或进行IT外包带来帮助与借鉴。

       提升IT服务支持水平,首先IT运维人员应了解企业的业务与管理需求,其次通过故障排查分析IT基础架构中不合理或潜在性IT问题的根源,找到应对的方法与提供改进措施,加强对IT整体运维管理的能力。

 ※ 主动化运维管理


一、了解业务与管理需求,制定IT技术方针

        制定IT技术方针时,IT运维人员往往容易忽略用户的接受程度与体验,脱离IT技术以”用户”为中心的实施方案,最终导致业务部分的强力反对而被迫中止。了解企业的业务与管理需求,是制定IT技术方针是否符合企业发展与方案能否落地的终极保障,而任何高效的技术仅仅是过程的工具而已。

       管理与用户体验在技术层面往往有所矛盾,但运维人员用充分听取相互的意见与建议,权衡得失,做出相应的折中方案。对不切实际的需求,应提出建设性意见,方能确保最终的技术方案顺利实施。

 

二、分析IT问题,提供改进方案

       梳理日常的IT问题,排查IT基础架构不合理与潜在性问题隐患,分析具体原因,找出根本方法,达到提高IT整体支持环境,降低在日常的故障率。在制定IT改进方案中,IT人员应充分考虑方案的易维护与安全性,而其中,对IT的简化管理、集中管理、安全管理与用户体验尤为重要。

※ 利用工具提高IT运维工作效率

 

       IT人员应根据这些要求细化操作,了解何种技术与工具达到具体需求?以此利用高效的技术工具提高IT服务效率。

 

三、IT始终保持良好状态

       主动运维管理是确保信息化系统安全、高效、可靠运作的有效手段。IT始终保持良好运行状态,IT人员必须制定巡检内容,周期性对IT进行健康检查与优化改进,将单纯的“救火支持”角色转变成预前发现,提前处理。

      企业通过“主动运维管理”提高了IT服务支持水平,提升了IT系统的安全、可靠性,IT运维人员也因此而变得更加积极主动与易维护,主动服务还可以让用户获得更好的服务体验,从而使用户对服务者产生信赖感。

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