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如何做好企业的IT运维管理

2017-12-22 09:38| 发布者: 斯宏信息| 查看: 1212| 评论: 0 |原作者: 斯宏信息:詹

简介:近段时间,由于公司部门人员调整,压缩人力成本,IT部门首当其中,本来人手就紧张,现在还压缩人员编制,想来这运维的工作接下来怎么做?如何去做?如何做到运维工作高效快捷!!! 很多企业在招聘过程中,由于 ...
    

       近段时间,由于公司部门人员调整,压缩人力成本,IT部门首当其中,本来人手就紧张,现在还压缩人员编制,想来这运维的工作接下来怎么做?如何去做?如何做到运维工作高效快捷!!!
       很多企业在招聘过程中,由于运维人员的要求相对高点,涉及的技术层面和理解范围也有点广,其次,很多企业都实施了很多IT系统,使到IT运行越来越复杂,也越来越难管理。
人力成本普遍偏高,同时,IT运维成本过高的另一个原因是IT运维大部分都是被动式维护,不能自动化预警维护,依靠手工流程来管理,不但使到运维效率不高,而且人力成本更是花费惊人,IT运维人员成本偏高。 现在大多数IT运维过程中,IT员工大多数只是处在被动低效率手工救火的状态,只有当事件已经发生并已造成业务影响时才能发现和着手处理。
这种被动“救火”会导致:
①IT运维人员终日忙碌,IT运维人员日常大部分时间和精力是处理一些简单重复的问题;
②IT运维本身质量很难提高;
③再加上故障预警机制的不完善,往往是故障发生后或报警后才会进行处理,不但事倍功半而且故障还常常会出现恶性连锁反应;
④IT部门和业务部门对IT运维的服务满意度都不高。
         运维人员每天扮演者“救火员”的身份,但同时也没有得到相关部门的肯定,每次月度考核,总是差,这个是为什么列?有朋友可能会说,设备的问题,咱们能有什么办法,机
器宕机了,我们又不没有及时处理,是的,问题是及时处理了,但是时间过去了,现在是一个高效率的时代,你只要慢别人半拍,那么你就有可能失去这个市场,这个道理最近在看一
个电视剧《大时代》体验到的,虽然带有夸张的色彩,但是个人觉的并不夸张,你的运维系统总是问题不断,影响到客户的体验和使用,一次两次别人可以理解你,经常这样你拥有的
客户就会失去,因为每个行业的竞争都很激烈。  
然后咱们在谈谈运维系统的主要管理内容:据我个人所知,运维层面管理主要包括:
1、硬件层面:服务器、网络设备(路由器、交换机、防火墙)。
2、软件层面:操作系统的实时运行状况监控、应用软件的实施和维护(ERP、CRM、OA)等 。
3、数据应用类管理:数据库、中间件(ftp同步传输)、邮件系统、web网站、域控AD等 。
4、存储/容灾管理:业务支撑系统数据备份、存储设备的管理和备份以及运行环境的性能监控。拟化平台管理:hyper-v 、esx等。
       信息安全不仅仅是通信与运营层面的安全、病毒防护、入侵等这些都是运维人员在被动的情况下实施操作的,在半自动化的运维层面下,很多始料未及的问题就容易暴露出来,然后赶紧将问题抹杀在摇篮中。这样高度集中的办事效率能事半功倍么,只会是差强人意。运维管理面临的这些问题,是否能有效的杜绝?
       IT运维自动化虽然方便了维护和管理,也是未来的一种发展趋势,但是安装部署和实施也是需要时间的,购买软件的成本价格也不菲,这个价格成本也是很多企业老板不敢轻易去尝试的,所以好多事情真的不能想当然,产品固然很好,但是不是所有人能用的起。
当然,不管多么棒的自动化的管理和维护都离不开运维人员的干预,运维人员虽然在某些情况下减少了压力,但是维护的工作依然会是重点,IT运维是一份充满压力的工作。但是一旦意识到造成压力的某些因素,就可以解决大部分的压力,同时能够明白这份工作的确
是值得的。有众多方法可以减少与同事的冲突、处理资源缺乏问题和常受干扰的环境、解决优先事项相互冲突的矛盾,以及积极接受这个现实:IT运维人员要对每一个失败负责。
然而企业则是需要把IT运维管理外包出去,IT外包的优势:
       1、节约企业成本
  相比于企业构建一个自己的IT服务部门所投入的人力和物力而言,将IT开发与维护包给专业的IT服务供应商所投入的费用要低得多。
  2、更专业的技术服务
  由于计算机所涉及的范围相当广泛,各种应用软件更是层出不穷,企业的需要也是多层面的,但一两个技术人员很难掌握全面的技术知识,而IT服务商拥有各层次的专业人才,可以随 时根据企业的具体需要调动不同层面的专业人才解决与之相适应的具体问题。 当遇到技术难题时,IT服务商能随时获得宝贵而有价值的建议和帮助,从而可以更快更好的帮助企业解决问题。一般企业自身的IT部门则很难做到这一点。
  3、提高工作效率
  企业如果要构建一个自己的IT服务部门,其相关的主要领导和员工就必需要对企业网络系统有足够的认识才能满足需要,而这个认识需要一个相当的过程。而提供外包服务的企业,由 于其专业性,能够更迅速、准确的判断了企业的需要,并灵活的安排IT服务,适应业务变化的需要,保证企业整个计算机体系的正常运行。
  4、保障安全性
  由于普通IT部门的员工受自身专业领域的限制,又很难及时得到他人的建议和帮助,在网络的构建过程中很有可能因为缺乏整体布局、操作失误或理解失误等等而导致企业的网络安全受到影响。
  5、持续的服务
  与IT服务商合作,不仅可以克服企业 IT 人员技术局限性,还解决了企业IT人员流动给企业网络稳定性带来的负面影响,IT服务的延续性和稳定性将为企业持续稳定的发展提供保障。
       总体来说,与其费精费力招聘IT人员,管理IT人员,不如直接找IT外包,成本低,效率高,省事方便,何乐而不为之。

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