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IT外包提供商之间有什么区别,如何选择IT外包供应商?

浏览数:130|更新时间: 2019-8-19 09:48

摘要: 选择合适的IT外包提供商可能是一项艰巨的任务,您的决策可能会对您公司的运营产生持久影响。从销售和营销到会计和人力资源,技术几乎涉及企业的每个部分 - 因此,如果您的IT与公司的目标不一致,您的增长可能会受到 ...

选择合适的IT外包提供商可能是一项艰巨的任务,您的决策可能会对您公司的运营产生持久影响。从销售和营销到会计和人力资源,技术几乎涉及企业的每个部分 - 因此,如果您的IT与公司的目标不一致,您的增长可能会受到影响。

为了有效地比较托管服务提供商(MSP),您的企业需要考虑的不仅仅是成本。所有外包的IT提供商及其服务产品都不是平等的。提供商的远程和现场支持功能,深度技术专业知识,业务审核,客户经理与CIO理念,服务台规模和服务交付框架都应成为您决策的因素。
1.定价模型

IT外包提供商使用多种定价模式,包括每小时,每个设备,每个用户,分层和单点产品。

    每小时支持/阻止时间定价向客户收取每小时花费的时间费用,用于处理或纠正其环境中的问题。客户通常根据需要按小时收费,但是使用此定价模式的某些提供商要求其客户每月购买最少的小时数或提前购买时间段。
        优点
            每小时定价模式可以快速轻松地开始IT外包。如果您没有很多支持需求,中断或需要预防支持,您可以在某种程度上控制您每个月在IT上花费的金额。
        缺点
            当您遇到问题时,提供商会赚钱。如果您的企业遭受病毒爆发或服务器中断,您将需要支付这些支持时间。
            花在IT上的总时间最终超出您的控制范围; 例如,可能会发生服务器故障等紧急情况,使您的业务损失超出预期。
            遵循此模型的提供商通常不会提供主动咨询或支持,只会在问题发生时做出响应。
            由于他们在任何时间都在为他们的环境工作而被收费,许多公司限制了可以请求支持以控制成本的员工数量。
            梅森罐子改变溢出它。
    每台设备定价会向客户收取每月固定费用,每台设备在其环境中受到支持。设备通常包括工作站,服务器,SAN,防火墙,路由器,交换机,无线接入点等。
        优点
            与使用每小时定价模式的提供商不同,每台设备收取固定费用的MSP负责保持您的环境正常运行。如果发生中断或事件要求他们在您的环境中花费更多时间,这些提供商通常不会收取额外费用。
            随着业务的发展,这种模式可以扩展 每月费用随着您添加或删除设备而波动。
            固定费用结构可确保您的成本可预测。
        缺点
            在当今的工作场所,许多员工拥有并需要多种设备,如台式机,笔记本电脑,智能手机和平板电脑。这些设备的定价模型可以在添加或删除这些设备时难以预测您的月费。
            您需要保持环境中设备总数的最新和准确计数,以确保您的结算准确无误。
    按用户定价,每位用户每月向客户收取固定费用。每用户定价侧重于支持最终用户的生产力和有效完成工作所需的技术。
        优点
            您知道您拥有多少员工,以及您计划雇用多少员工,因此您可以快速轻松地预测您的成本,因为这个数字会波动。
            MSP负责您的正常运行时间,并致力于为您的用户提高公司技术的效率。当事情按照自己的意愿运作时,对你们双方来说都是一场胜利。
        缺点
            每个用户计费通常由身份数据库(如Active Directory)处理,要求您的公司和提供程序确保正确维护数据库。

供应商的服务产品是从来没有苹果,苹果-什么随机配备一个的固定费用 可能不包含在其他的。签订合同与IT外包供应商之前,请确保你知道什么是,  而不是, 包含在每月的价格。您应该知道哪些服务被视为您的包的附加组件,以及哪些工作超出了合同范围。 请注意,任何提供商都会保留他们的 初始 固定费用并单独  向客户  收取费用,  例如下班后支持,  新用户设置,工作站部署和  现场访问  。 您的企业必须确定哪种MSP定价模型最适合其需求和预算。
2. SLA

在与IT外包提供商签订合同之前,您应该询问他们是否保证服务级别协议或SLA。如果他们这样做,你应该仔细检查它。SLA应建立提供商的明确承诺,以响应和解决您的服务请求。

许多托管服务提供商仅提供响应时间作为其SLA的一部分。这些类型的协议通常缺乏解决方案保证。在SLA中包含解决方案保证的MSP了解到,当您或您的员工遇到需要支持的问题时,您真正希望解决问题,而不仅仅是让您的提供商说他们正在努力解决问题。

如果提供商不符合其SLA条款,您还应确保了解您的选项,例如您的帐户信用或取消服务的能力。确保您了解提供商SLA的条款,并确信它符合您公司的支持需求。
3.现场和远程支持功能

当您购买托管服务提供商时,请务必选择一家将客户服务放在第一位的公司。提供商的工作是快速解决您的问题并让您重新开始工作,同时确保您在服务团队中获得良好的体验。您应该注意避免仅仅接受您的服务请求的MSP并将您从电话中匆匆赶走,或者更糟糕的是,强迫您遵循低效的流程。

员工在同一空间工作。

您选择的IT外包提供商应该能够远程协助和支持您的业务,并在必要时在现场提供帮助。高质量的MSP可以通过远程服务台快速解决您的问题并让您重返工作岗位。如果问题很复杂并且需要升级,则提供商应该能够在现场派人在其SLA指定的时间范围内解决问题。

在选择提供商之前,您应该知道服务台的营业时间。如果您的业务需要全天候支持,您应该选择一个全天候运行的MSP。

规模较小,不太成熟的外包提供商可能缺乏支持您的业务以及其他客户所需的大量技术人员和工程师,工具或技术专业知识。
4.客户经理或CIO

在选择新的MSP之前,请确保您知道您的联系人是谁。许多提供商为您的公司指定一名客户经理负责升级您的服务请求,如果您想购买其他产品,则可以使用。

很多时候,组织需要更多来自他们的外包提供商和提供CIO服务的MSP了解这一点。CIO可以帮助您改进规划和预算工作。您的CIO应该是您的业务资源,咨询您公司的领导者并与他们一起制定战略计划,使技术与您的目标保持一致。
5.商业评论和战略规划会议

该MSP应  安排与日常业务审查  的CIO和  你的  领导团队  讨论你的公司的目标,挑战 和  技术选项提供给您的业务。虽然业务审核可能涉及 服务统计信息,例如已解决的支持请求数,总运行时间百分比和总带宽使用量,但这些统计信息不应  成为 业务审核的重点。 业务审核应涵盖公司战略目标的进展或变更,是贵公司接受咨询  并  讨论技术如何  降低风险,降低费用的时候 小号 和增加收入。
6.技术团队规模

托管服务提供商的服务台,现场工程师团队,网络运营中心(NOC),升级团队和项目团队的规模非常重要,直接说明其有效支持您的业务的能力。虽然您与小型IT外包提供商的合作可能看起来更加个性化,但这些类型的提供商往往比较大的提供商拥有更少的资源。小型MSP可能拥有较少缺乏专业知识的技术人员,并且通常缺乏快速解决问题或满足公司需求所需的时间和财务资源,例如新兴技术的研发。

通常,小型供应商会指派一名技术人员来处理贵公司的所有支持需求。这通常会导致缺乏冗余 - 如果该人离开或被提升,那么您的环境知识就会随之而来。

中小型企业(SMB)通常选择中型IT外包提供商,这些提供商可以将较小提供商的个人接触与大型提供商的增强功能结合到其服务产品中。如果您是SMB,选择中型托管服务提供商可能符合您的最佳利益。中型MSP比小型提供商更复杂,没有数千名员工将您的业务视为另一个号码。中型供应商也有本地业务,能够与您一起度过必要的时间来了解您的业务,以便他们能够提供最适合您需求的技术建议。

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